ביטולים, החזרים
ומשלוחים

למה אין "14 יום להחזרה"

בקנייה רגילה באינטרנט יש בדרך כלל זכות לבטל תוך 14 יום. חוק הגנת הצרכן (סעיף 14ג) מחריג ממנה מזון, ומוצרים שהוכנו במיוחד לפי הזמנה של הלקוחה. המגשים, המארזים והבר הם בדיוק כאלה: פירות טריים שנחתכים ומעוצבים בשבילך, ואי אפשר למכור אותם למישהו אחר.

ובכל זאת, חשוב לנו שתרגישי בנוח להזמין. לכן הכללים שלנו נדיבים מהחוק, כמו שכתוב כאן.

מגשים ומארזים

• שינוי יום, שעה, כתובת או ברכה: בלי עלות, עד 24 שעות לפני המשלוח, לפי מקום פנוי באותו יום.
• ביטול עד 72 שעות לפני המשלוח: החזר מלא.
• ביטול בין 72 ל-24 שעות לפני המשלוח: החזר של 50%, כי כבר קנינו פירות וחומרים בשבילך.
• ביטול פחות מ-24 שעות לפני המשלוח: אין החזר, כי המגש כבר בהכנה. אפשר לאסוף אותו, או לשלוח אותו למישהו אחר.

בר פירות לאירוע

• את התאריך משריינים במקדמה של 30% מהמחיר.
• הזמנת מרחוק (באתר, בטלפון או בוואטסאפ)? אפשר לבטל תוך 14 יום מההזמנה, כל עוד נשארו לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה עד האירוע. מחזירים הכול, פחות דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
• אחרי זה: ביטול עד 30 יום לפני האירוע, המקדמה מוחזרת פחות אותם דמי ביטול. בין 30 ל-7 ימים לפני האירוע, המקדמה לא מוחזרת. פחות מ-7 ימים לפני האירוע, החיוב הוא 50% מהמחיר, כי הפירות והחומרים כבר הוזמנו.
• שינוי מספר האורחים: עד 5 ימים לפני האירוע, ומעדכנים את המחיר בהתאם.

מה אפשר תמיד

שינוי מועד

השמחה זזה? מעדכנים אותנו, ומעבירים את ההזמנה ליום אחר בלי עלות, עד 24 שעות לפני המשלוח ולפי מקום פנוי. בבר פירות: עד 7 ימים לפני האירוע, והמקדמה עוברת לתאריך החדש.

תקלה באיכות

המגש הגיע פגום, פרי לא טרי, או משהו לא נראה כמו שצריך? מצלמים ושולחים לנו [בוואטסאפ] ביום המסירה. נחליף, או נחזיר את הכסף על מה שלא היה בסדר.

טעות שלנו

אם שלחנו משהו אחר ממה שהזמנת, טעינו בברכה, איחרנו הרבה אחרי חלון השעות (יותר משעתיים), לא הגענו, או ביטלנו בעצמנו: מחזירים את כל הכסף, או מתקנים ושולחים שוב, לפי מה שתעדיפי.

איך מבטלים או משנים

• [בוואטסאפ] או בטלפון [טלפון], או במייל [מייל]. כותבים שם, טלפון ומספר הזמנה.
• אישור על הביטול או השינוי יוצא אלייך בכתב.
• ההחזר לאותו כרטיס, תוך 14 יום מהבקשה.
• כל זכות נוספת שיש לך לפי החוק שמורה לך.

משלוחים

• משלוחים לירושלים, ביתר עילית, בית שמש והסביבה. הרשימה המלאה ומחיר המשלוח לכל יישוב מופיעים בתשלום, לפני שמשלמים. מעל הסכום שכתוב בסל, המשלוח עלינו.
• מיום ראשון עד שישי. בשבת ובחג אין משלוחים. ביום שישי ובערב חג יוצאים עד 14:00, כדי שהכול יגיע בזמן.
• המשלוח מגיע בחלון השעות שבחרת. אם יש עיכוב, נעדכן.
• צריך שמישהו יהיה בכתובת. אם אין מענה, השליח יתקשר למקבל ואלייך, ויחכה 10 דקות. אם לא הצלחנו למסור, נחזיר את המגש אלינו, ואפשר לאסוף אותו או לתאם משלוח נוסף בתשלום.
• אם נמסרה לנו כתובת לא נכונה, משלוח נוסף בתשלום.

איסוף עצמי

אוספים מירושלים, בחלון השעות שבחרת, בלי עלות. הכתובת המדויקת נשלחת אלייך בוואטסאפ אחרי ההזמנה. המגש מחכה מוכן, ארוז ועם הברכה. צריך עזרה? נביא את ההזמנה עד הרכב.